हालांकि 2021 में "3.15" (अंतर्राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस) बीत चुका है, उपभोक्ता विवाद और अधिकार संरक्षण से संबंधित घटनाएं अभी भी जीवन के सभी क्षेत्रों में हो रही हैं। हाल ही में, सिरेमिक टाइल उद्योग में एक हड़ताली उपभोक्ता विवाद हुआ।
अक्टूबर 2020 में, नाननिंग, गुआंग्शी की सुश्री ली को एक मित्र ने सिरेमिक टाइल्स खरीदने के लिए एक स्थानीय भवन निर्माण सामग्री बाजार ××ज़े सिरेमिक टाइल स्टोर में पेश किया था, उस समय उन्हें लगा कि स्टोर में सिरेमिक टाइलें हैं बहुत अच्छा, इसलिए उसने व्यापारी से कहा कि वह डिज़ाइन प्रभाव देखना चाहती है। व्यापारी ने सुश्री ली से कहा कि उन्हें डिज़ाइन योजना बनाने से पहले बयाना राशि या जमा राशि एकत्र करने की आवश्यकता है, और अगर उन्हें लगा कि यह अनुचित या असंतुष्ट है तो उन्होंने पूरी राशि वापस करने का वादा किया। अपने दोस्त पर भरोसा करते हुए, सुश्री ली ने सीधे 200,000 युआन का भुगतान किया, और भुगतान प्राप्त करने के बाद व्यापारी ने एक रसीद जारी की।
बाद में, सुश्री ली व्यापारी द्वारा बनाई गई डिज़ाइन योजना से संतुष्ट नहीं थीं। कई दौर के संचार और संशोधनों के बाद, वह अभी भी असंतुष्ट थीं। इस अवधि के दौरान, दोनों पक्षों ने एक अनुबंध पर हस्ताक्षर नहीं किए। जनवरी 2021 के अंत में, सुश्री ली ने धनवापसी का अनुरोध किया, लेकिन व्यापारी सहमत नहीं हुआ क्योंकि उस समय रसीद में "जमा" के बजाय "जमा" लिखा था।
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सुश्री ली ने मामले की रिपोर्ट करने वाले रिपोर्टर को बताया: "मैं उसे घर मापने के लिए अपने घर नहीं ले गई थी, न ही वह घर मापने के लिए मेरे घर गई थी। मैंने उसे अपने डिजाइनर से बात करने के लिए कहा था।" , और उसने इसे मेरे लिए डिज़ाइन किया था। जब मैंने पहली बार रिफंड मांगा तो मैं वास्तव में असंतुष्ट था। उसने कहा कि वह मुझे फ्लैगशिप स्टोर दिखाने के लिए हांगझू ले गई थी और उसने अपने ओवरटाइम काम सहित हवाई टिकट और आवास के लिए खर्च किया था। उसने जो योजनाएं बनाई थीं, मैंने कहा ठीक है, मैं आपको मॉल के 20% डिफ़ॉल्ट के अनुसार ये खर्च वापस कर सकता हूं, जो यह कहने के बराबर है कि आप मुझे 160,000 का भुगतान करेंगे, और आपको 40,000 मिलेंगे रसीद लिखी। रसीद पर जो लिखा है वह जमा है।''
भवन निर्माण सामग्री बाजार में जहां व्यापारी स्थित है, कई मध्यस्थताओं के बाद, व्यापारी ने दो समाधान प्रस्तावित किए: पहला समाधान यह है कि ग्राहक के ऑर्डर पर हस्ताक्षर करने के बाद व्यापारी को सुश्री ली द्वारा भुगतान की गई 200,000 युआन की जमा राशि वापस करनी होगी; व्यापारी को किस्तों में भुगतान करना होगा, पैसा तीन साल बाद वापस कर दिया जाएगा। हालाँकि, दोनों पक्ष अंततः किसी समझौते पर पहुँचने में विफल रहे। 19 मार्च तक, सुश्री ली और व्यापारी के बीच बाजार के संगठन के तहत एक और बातचीत हुई, लेकिन बातचीत अभी भी असफल रही।
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क्या "जमा" वास्तव में गैर-वापसी योग्य है? हमें सुश्री ली जैसी स्थिति से कैसे निपटना चाहिए जिन्होंने जमा राशि का भुगतान किया लेकिन अनुबंध पर हस्ताक्षर नहीं किया? इस मामले की रिपोर्ट करने वाले रिपोर्टर ने गुआंग्शी बानझोउ लॉ फर्म के वकील लियाओ ली से सलाह ली।
वकील लियाओ ने पेश किया कि सामान्य सिद्धांत यह है कि जमा राशि वापसी योग्य है लेकिन वापस नहीं की जा सकती है, लेकिन अगर जमा कुछ शर्तों को पूरा करती है तो उसे अभी भी वापस किया जा सकता है। "सिविलसंहिता निर्धारित करती है कि यदि जमा राशि का भुगतान करने वाली पार्टी अपने ऋणों को पूरा करने में विफल रहती है या समझौते के साथ असंगत रूप से ऋणों को निष्पादित करती है, जिसके परिणामस्वरूप अनुबंध के उद्देश्य को प्राप्त करने में विफलता होती है, तो उसे जमा राशि की वापसी की मांग करने का कोई अधिकार नहीं है। यदि जमा प्राप्त करने वाला पक्ष अपने ऋणों को पूरा करने में विफल रहता है या ऋणों का प्रदर्शन समझौते के अनुरूप नहीं है, जिससे अनुबंध का उद्देश्य प्राप्त नहीं हो पाता है, तो जमा राशि दोगुनी वापस की जानी चाहिए। सुश्री ली द्वारा भुगतान की गई जमा राशि वापस की जा सकती है या नहीं, यह काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि अनुबंध पर हस्ताक्षर करने में विफलता के लिए कौन सी पार्टी जिम्मेदार है, या अनुबंध के उद्देश्य को प्राप्त करने में विफलता का कारण क्या है, और कौन सी पार्टी जिम्मेदार है इसका विश्लेषण विभिन्न स्थितियों के आधार पर किया जा सकता है।
इस संबंध में, सिरेमिक टाइल डीलरों सहित नेटिज़ेंस ने गर्म चर्चा की है।
”
——व्यापारी आपको तस्वीरों से असंतुष्ट होने की अनुमति नहीं देता
——विशिष्ट धन धोखाधड़ी योजना।
——इस धोखेबाज ××zhe सिरेमिक टाइल स्टोर को चीनी बाजार से गायब कर दें, और इसके प्रभारी व्यक्ति को आपराधिक रूप से जिम्मेदार ठहराएं!
——यदि आप टिप्पणी नहीं करते हैं, तो इस मालिक के पास सिरेमिक टाइल्स खरीदने के लिए 200,000 युआन से अधिक है, वकील का यह कथन कि जमा राशि वापस नहीं की जा सकती, बकवास है! मुझे यह अनुभव हुआ और मैं बिना असफल हुए वापस आ गया। जानकारी सीधे उद्योग और वाणिज्य ब्यूरो के बाज़ार पर्यवेक्षण प्रबंधक को सबमिट करें, जब तक आपके पास वास्तविक सबूत हैं, वे इसे सीधे स्वीकार करेंगे और आप तय कर सकते हैं कि इसे वापस करना है या नहीं! यदि आप अनुभवहीन हैं, तो उपभोक्ता संघ, वकील, बाज़ार ग्राहक सेवा, या मीडिया के पास जाएँ। उनके पास कोई कानून प्रवर्तन अधिकार नहीं है। यह सब बकवास और अर्थहीन है!
——क्या यह दिलचस्प है? क्या व्यवसाय में बेईमानी और शब्दों का खेल लंबे समय तक चल सकता है? क्या आप चोरी और अपहरण करके धन कमाने के लिए दोषी महसूस नहीं करते?
——ये ग्राहक कहां हैं? मेरे पास आओ, मैं तब तक सेवा की गारंटी देता हूं जब तक तुम संतुष्ट न हो जाओ। चित्र
——200,000 जमा करें? पूरा भुगतान संभवतः लाखों में है! पैसे न निकालने का सबसे बड़ा कारण शायद यह है कि मेरे दोस्त ने 100,000 कमीशन ले लिया।
दूसरा डीलरों और ब्रांडों (निर्माताओं) के दृष्टिकोण से है: व्यापारियों को ऑर्डर बंद करने के लिए खाली वादे नहीं करने चाहिए, तत्काल लाभ के लिए ब्रांड छवि को नुकसान तो दूर, निर्माताओं और डीलरों को इसकी जिम्मेदारी लेनी चाहिए; ब्रांड प्रतिष्ठा का निर्माण।
ईमानदारी व्यवसाय करने की नींव है। उन चीज़ों के बारे में बकवास न करें जो आप नहीं कर सकते, लेकिन यदि आप ऐसा कहते हैं, तो आपको यह करना ही होगा। उपभोक्ताओं के विश्वास के योग्य एक उत्कृष्ट सिरेमिक टाइल ब्रांड को न केवल उपभोक्ताओं को उत्कृष्ट उत्पाद प्रदान करना चाहिए, बल्कि उपभोक्ताओं को विचारशील सेवाएं भी प्रदान करनी चाहिए। ब्रांड प्रतिष्ठा बनाना, चाहे वह उत्पादों या सेवाओं के संदर्भ में हो, एक चरण-दर-चरण, दीर्घकालिक संचय प्रक्रिया है, और केवल सफलता की अनुमति है और विफलता की अनुमति नहीं है। क्योंकि, "अच्छी चीजें बाहर नहीं जातीं, लेकिन बुरी चीजें हजारों मील तक फैलती हैं": डीलर और निर्माता चाहे कितना भी अच्छा काम करें, उपभोक्ता इसे हल्के में लेंगे, लेकिन एक बार जब वे कुछ बुरा करेंगे या गलती करेंगे, तो वे ऐसा करेंगे उपभोक्ताओं द्वारा नजरअंदाज किया गया, यदि इसे बढ़ाया गया, तो कई वर्षों और कड़ी मेहनत से बनाई गई प्रतिष्ठा एक दिन में नष्ट हो जाएगी।
इसके अलावा, ब्रांड प्रतिष्ठा बनाना केवल निर्माताओं या डीलरों के लिए मामला नहीं है, बल्कि दोनों पक्षों के लिए एक साझा जिम्मेदारी और दायित्व है। एक बार ऐसी समस्याएं उत्पन्न होती हैं जो ब्रांड छवि को नुकसान पहुंचाती हैं, जिसमें उपभोक्ता विवाद भी शामिल हैं, तो दोनों पक्षों को उन्हें सक्रिय रूप से हल करना चाहिए, न कि दूसरे पक्ष को बढ़ावा देने के लिए निष्क्रिय रूप से इंतजार करना चाहिए या यहां तक कि जिम्मेदारी से बचने के लिए उपभोक्ताओं से यह कहना चाहिए, "यह हमारा काम नहीं है, यह निर्माता है /वितरक का व्यवसाय" समस्या"।
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एक शब्द में कहें तो, इंटरनेट युग में, उपभोक्ता विवादों से जुड़ी कोई भी बात कोई छोटी बात नहीं है।
सिरेमिक टाइल उद्योग के विकास के चरण में प्रवेश करने के बाद, जहां इंजीनियरिंग और असेंबली चैनल फलफूल रहे हैं और पारंपरिक खुदरा चैनल सिकुड़ रहे हैं, पहले शिविर में कुछ सिरेमिक टाइल कंपनियों ने उत्पादन पैमाने का विस्तार किया है, उत्पाद लागत-प्रभावशीलता में सुधार किया है, और अधिग्रहण के माध्यम से सेवा स्तर में सुधार किया है। बाजार पर और कब्ज़ा करने के लिए विलयों ने छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों की आयामीता को कम करने के लिए उपायों की एक श्रृंखला लागू की है। विशेष रूप से सेवा स्तर में सुधार की राह पर, सिरेमिक टाइल उद्योग में कई बहुत ही आकर्षक ब्रांड उभरे हैं। उदाहरण के लिए:
"ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए, ईमानदारी से ग्राहकों के साथ बेहतर संवाद करने और सजावट के लिए सिरेमिक टाइल्स की उनकी जरूरतों को समझने के लिए," जियानयी मार्बल टाइल्स ने फरवरी में इस आधार पर स्पष्ट कीमतों और जिओ की सेवा पद्धति जैसी सेवाओं की एक श्रृंखला शुरू की है 2020, WeChat सार्वजनिक प्लेटफ़ॉर्म पर "जियानयी ली ज़िलिन डायरेक्ट ट्रेन" नामक एक सेवा खाता खोला गया था, और ग्राहकों को जोड़ने के लिए विशेष रूप से "लाओ ली के लिए डायरेक्ट लिंक" कॉलम स्थापित किया गया था, ताकि उपभोक्ता जियानयी मार्बल के निदेशकों के साथ संवाद कर सकें। टाइल आप निदेशक ली ज़ीलिन से भी संवाद कर सकते हैं और सिरेमिक टाइल समस्या के बारे में उनसे शिकायत कर सकते हैं।
मार्को पोलो सेरामिक्स ने व्यावसायिकता और सेवा के साथ ग्राहकों का विश्वास जीतने के लिए 2020 से "थैंक्सगिविंग सर्विस मंथ" की स्थापना की है।
लगातार 12 स्माइल फेस्टिवल्स के सफल आयोजन के आधार पर, मोना लिसा टाइल मार्च 2021 में "स्माइल सर्विस डे" लॉन्च करेगी।
जिनयी सिरेमिक टाइल्स ने आज (22 मार्च, 2021) पहला "क्वालिटी सर्विस डे" लॉन्च किया और एक "क्वालिटी वारंटी कार्ड" जारी किया, जो उपभोक्ताओं को "चार गारंटी" और "पांच सेवाएं" प्रदान करता है, जो वारंटी प्रदान करने वाला पहला सिरेमिक टाइल ब्रांड बन गया है। उपभोक्ताओं को सेवाएँ।
……
उपरोक्त मामलों और सिरेमिक टाइल उद्योग के विकास की प्रवृत्ति से यह देखा जा सकता है कि उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं निश्चित रूप से भविष्य में सिरेमिक टाइल ब्रांड प्रतियोगिता के लिए मुख्य ट्रैक बन जाएंगी।
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दूसरी ओर, "पानी नाव को ले जा सकता है, लेकिन उसे पलट भी सकता है।" ) और ब्रांड (निर्माता) ) गटर में पलट सकता है। क्या जीवन के सभी क्षेत्रों में इस तरह के मामले बहुत कम हैं?
अंत में, कृपया सभी के लिए वोट करें~
